クレーム処理係は疲れている

常に自分は正しく独善的であり、他者に対して一切の寛容さを持たない。
相手の立場や気持ちというものに全く思い至らないのがこの種の人たち。
クレーマーというのは常に自分だけが正しく、正義は彼だけのものだから相手の気持ちなど全く考えない人たちだ。
理を説いて交渉を続けてもそもそも聴く耳は持たない。

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クレーマーに対処する部門で働いている人の実感。
クレーマーは自己愛的から妄想的まで様々あり。
同じ話を何度も繰り返すなら理性の欠損も可能性として考える。